Por que o WhatsApp é o melhor canal para locadoras e como usar da forma certa

Se você trabalha em uma locadora de equipamentos, provavelmente já percebeu que quase tudo começa no WhatsApp. O cliente manda mensagem, pede preço, pergunta se tem equipamento disponível e quer resposta rápida. Por isso, usar bem o WhatsApp não é mais opção. É uma das formas mais importantes de ganhar e não perder locações.

Neste artigo, você vai entender por que o WhatsApp é o melhor canal para locadoras e como usar esse canal do jeito certo, principalmente quando ele está conectado ao CRM para locadores da Eloca e à Elis, a assistente virtual de WhatsApp.

Por que o WhatsApp é o melhor canal para locadoras

O WhatsApp virou o canal número 1 do dia a dia. O seu cliente já está acostumado a falar com amigos, família e empresas por ali. Para locadoras, isso traz várias vantagens práticas.

1. Seu cliente já prefere falar por WhatsApp

Na correria da obra ou do evento, muita gente não tem tempo para ficar ligando ou abrindo e-mail. É muito mais simples pegar o celular, enviar uma mensagem e continuar o que estava fazendo. Quanto mais fácil for falar com a sua locadora, maior a chance de você fechar a locação.

2. Resposta rápida faz diferença direta na venda

Quando o cliente manda mensagem, normalmente ele está comparando mais de uma locadora. Quem responde primeiro, com clareza, sai na frente. Se você demora, ele segue para a próxima empresa e muitas vezes nem volta.

Por isso, tempo de resposta no WhatsApp é um ponto chave para aumentar a conversão de orçamentos em locações.

3. Registro de tudo o que foi combinado

Outro ponto importante do WhatsApp é que fica tudo registrado. Valor, prazo, endereço, condições de uso e devolução. Isso evita desencontro de informações e ajuda quando é preciso conferir o que foi combinado com o cliente.

4. Envio fácil de fotos, vídeos e documentos

No WhatsApp, você consegue enviar foto do equipamento, vídeo de funcionamento, localização, contrato em PDF e outros materiais em poucos cliques. Isso ajuda o cliente a decidir rápido e reduz dúvidas repetidas.

Onde as locadoras costumam errar no uso do WhatsApp

Mesmo sendo um canal excelente, muita locadora usa o WhatsApp de forma desorganizada. É comum acontecer:

• Mensagens que ficam esquecidas na caixa de entrada
• Atendente que responde pelo número pessoal e perde histórico quando troca de celular
• Várias pessoas respondendo o mesmo cliente sem saber o que o outro já falou
• Negociações que não entram em nenhum funil de vendas

Resultado: clientes sem resposta, orçamentos perdidos, equipe sobrecarregada e sensação de que o atendimento está sempre atrasado. É exatamente esse cenário que o CRM para locadores da Eloca ajuda a resolver.

Como o CRM da Eloca organiza o WhatsApp da sua locadora

O CRM da Eloca foi criado para locadoras que querem usar o WhatsApp de forma profissional. Ele integra o atendimento com o WhatsApp e centraliza as conversas em uma única tela, com histórico completo do cliente e funil de oportunidades.

1. Todas as conversas em um só painel

Em vez de cada pessoa da equipe usar um WhatsApp separado, todas as conversas ficam no painel do CRM. Assim, você consegue ver quem falou com o cliente, o que foi combinado e qual é o próximo passo da negociação.

De acordo com a página do CRM para locadores, é possível manter o funil de oportunidades organizado e ter o histórico das conversas em uma única tela, acompanhando a jornada de locação do primeiro contato até o fechamento.

2. Funil de oportunidades para não perder nenhum orçamento

Em vez de ficar só nas mensagens soltas, cada atendimento vira uma oportunidade dentro do funil. Você enxerga em que fase está cada negociação, quantos clientes estão aguardando resposta, quem pediu orçamento e não voltou e quem já está em locação.

Isso facilita muito o acompanhamento de follow up e ajuda a equipe a priorizar os contatos com mais chance de fechar.

3. Jornada completa da locação em um único lugar

Com o CRM, você acompanha toda a jornada do locatário: pedido de informação, envio de orçamento, negociação, fechamento, renovação e até novas locações no futuro. Tudo isso conectado às conversas do WhatsApp e ao histórico do cliente.

Se quiser se aprofundar nesse assunto, vale ler também o artigo Como um CRM com chatbot inteligente pode transformar a gestão de locadoras , no blog da Eloca.

Onde entra a Elis nesse cenário

Se o CRM organiza as oportunidades e o histórico, a Elis é a assistente virtual que trabalha no WhatsApp o tempo todo, sem pausa. Ela é uma inteligência artificial treinada para vender, agendar e atender seus clientes no WhatsApp, sem deixar leads e clientes sem resposta.

1. Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana

A Elis atende mesmo quando a equipe está offline. Segundo a página oficial da solução, ela é treinada com as regras da sua empresa, responde de forma rápida e natural e consegue cuidar de vários clientes ao mesmo tempo. Isso reduz filas de atendimento e evita que mensagens fiquem paradas por horas.

2. Elis integrada ao CRM da Eloca

Um dos diferenciais é que a Elis não fica só conversando. Nos conteúdos do blog da Eloca sobre a Elis , fica claro que ela registra interações, pedidos e detalhes diretamente no CRM. Assim, cada conversa vira informação organizada dentro do funil da locadora.

Na prática, isso significa que o cliente fala com a Elis pelo WhatsApp, ela coleta os dados, responde e qualifica o contato, e sua equipe encontra tudo pronto dentro do CRM para avançar na negociação.

3. Elis como apoio ao time de vendas

A Elis ajuda a filtrar quem está realmente interessado, responde dúvidas repetitivas e deixa o time focado nas conversas que exigem atenção humana, como negociações mais complexas e fechamento de contratos. Isso torna o trabalho da equipe mais estratégico e menos operando no modo apagar incêndio.

Como usar o WhatsApp da forma certa na sua locadora

Agora que você já viu por que o WhatsApp é tão importante e como o CRM da Eloca e a Elis se encaixam nesse cenário, vamos para alguns passos práticos para usar o canal da forma correta.

1. Defina o WhatsApp como canal oficial de atendimento

Nada de cada atendente usar um número pessoal. O ideal é ter um número oficial da locadora e centralizar tudo no CRM, com regras claras de atendimento, horários e tipos de mensagem.

2. Crie fluxos básicos de atendimento com a Elis

Você pode começar com fluxos simples, por exemplo:

• Boas vindas e identificação do cliente
• Coleta de informação básica, como cidade e tipo de equipamento desejado
• Envio de informações iniciais sobre locação
• Encaminhamento do contato qualificado para o time comercial

Com o tempo, esses fluxos podem ser ajustados para ficarem cada vez mais alinhados com a sua realidade.

3. Use o CRM para acompanhar o funil de locação

Não adianta ter um monte de mensagens se elas não viram oportunidade organizada. No CRM, cada conversa pode ser ligada a um estágio do funil, como pedido de orçamento, negociação ou locação ativa. Assim, você garante que nenhum cliente fique sem retorno.

Se você ainda está em dúvida se já passou da hora de ter um CRM, recomendo o artigo 5 sinais de que sua locadora precisa de um CRM agora .

4. Conecte atendimento, gestão e financeiro

O WhatsApp é a porta de entrada, mas a locadora precisa funcionar de ponta a ponta. Por isso, faz muito sentido integrar o CRM com o sistema de gestão (ERP) da Eloca, que cuida de contratos, faturas, boletos, controle de equipamentos e muito mais.

Se você quer entender melhor essa parte, vale ler o conteúdo Otimize sua locadora com o ERP Eloca , disponível no blog.

Conclusão: o WhatsApp é o melhor canal, mas não pode trabalhar sozinho

O WhatsApp é o canal onde seu cliente já está. Ele é rápido, próximo e prático para todo mundo. Mas, se usado de forma solta, ele também pode virar fonte de bagunça, perda de oportunidades e muito retrabalho.

Quando você conecta o WhatsApp ao CRM para locadores da Eloca e à Elis, o canal passa a trabalhar a favor da sua locadora. As conversas ficam organizadas, o atendimento ganha velocidade e cada mensagem pode se transformar em uma oportunidade real de locação.

Se a sua locadora quer dar o próximo passo, vale conhecer melhor as soluções da Eloca no site oficial clicando aqui e explorar outros conteúdos no blog da Eloca.