Multicanal e omnichannel: o que são essas estratégias e quais os benefícios de cada uma

Multicanal e omnichannel são duas possíveis estratégias de comunicação para atender aos seus clientes. Não basta somente que sua loja de locação de equipamentos esteja no mundo online, é preciso saber como atingir e satisfazer o seu público. Apesar dessas duas formas parecerem similares, cada uma apresenta princípios e práticas diferentes e geram interações diferentes. Pode-se considerar que enquanto a primeira forma foca mais em um atendimento quantitativo, a segunda foca em quantidade e qualidade.